Termos e Condições RitualOriginal

As presentes condições estão em vigor para todos os Clientes desde o dia 01 de maio de 2021. Tentamos manter os nossos termos e condições gerais de contratação e utilização o mais claros possível, e dar-lhe todas as informações necessárias sobre as transações online na nossa loja para que consiga compreender facilmente todo o processo, desde o pedido de encomenda, entrega/levantamento até a uma possível devolução ser for o caso. É muito importante para nós que a sua experiência de compras online corresponda às suas expectativas, por isso, agradecemos que utilize alguns minutos e continue a ler. Não se esqueça que necessita aceitar os nossos termos e condições gerais de contratação e utilização de cada vez que fizer uma compra – eles podem mudar, por isso, verifique a data no topo da página. Por favor, note que existem termos diferentes para compras nas nossas lojas “físicas” (incluindo preços, taxas de serviços, disponibilidade, tempo de entrega e políticas de devolução), por favor consulte-os numa das nossas lojas. 1. Domínio www.ritualoriginal.com 2. Objeto e âmbito de aplicação 3. Condições de segurança 4. Tratamento dos dados 5. Produtos e Preços 6. Pedidos de encomenda 7. Entrega de encomenda 8. Modos de pagamento 9. Garantia 10. Danos durante o transporte 11. Resolução do contrato 12. Resolução de Conflitos 13. Disposições finais

1. Domínio www.ritualoriginal.com

O site www.ritualoriginal.com é propriedade da RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA, com sede em Mercado dos Lavradores, Loja 8, 9060-158, Funchal, Portugal, registada na Conservatória do Registo Comercial de Machico com o número 509 503 284, com o capital social de 5 000,00 €.

2. Objeto e âmbito de aplicação

Os presentes termos e condições gerais de contratação e utilização, aplicam-se aos visitantes do site www.ritualoriginal.com e a quaisquer transações de natureza comercial realizadas através da loja online da RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA.

3. Condições de segurança

A RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA preza-se por respeitar os dados pessoais de todos os utilizadores do seu site e compromete-se a proteger todas as informações pessoais que cada utilizador decidir aí colocar. Poderão existir áreas do site que podem ser acedidas sem recurso à disponibilização de qualquer informação pessoal por parte do utilizador. No entanto, quando se torne necessária a recolha de dados para o fornecimento/disponibilização de produtos/serviços, ou caso o utilizador decida fornecer os seus dados pessoais, a recolha e utilização destes obedecerá aos critérios da legislação aplicável à proteção de dados pessoais – Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – de forma a que seja assegurada a confidencialidade e segurança dos dados pessoais fornecidos. A RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA. reserva-se o direito de, sem necessidade de aviso prévio, alterar e atualizar os procedimentos de segurança, sempre no pleno respeito pelos direitos dos titulares dos dados e norteada pelo princípio da responsabilidade previsto no RGPD. Apesar dos procedimentos de segurança supramencionados, existem riscos de utilização da Internet, sobre os quais a RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA não tem qualquer controlo e que exigem dos titulares dos dados uma atenção e cuidado permanentes.

4. Tratamento dos dados

A RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA é a entidade responsável pela recolha e tratamento de dados pessoais. Os dados pessoais colocados pelos utilizadores estarão sujeitos a tratamento automatizado e constarão na(s) base(s) de dados da RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA. Terão acesso aos dados pessoais, a RITUALORIGINAL, enquanto responsável pelo tratamento, bem como os seus subcontratantes, estes últimos apenas nessa qualidade e nos limites devidamente contratualizados. Os subcontratantes apenas terão acesso aos dados pessoais estritamente necessários à prossecução das finalidades pretendidas. Os dados pessoais fornecidos à RITUALORIGINAL serão utilizados exclusivamente para a gestão de clientes, incluindo a definição de perfis, e para efeitos de marketing e publicidade. As operações de tratamento de dados têm as seguintes bases de licitude: • Execução de um contrato: venda de produtos, serviços de reparações e serviços de entregas; ou • Consentimento do titular dos dados: ficha de cliente, definição de perfis e transmissão de dados a terceiros; ou • Obrigação legal: faturação. No caso em que o tratamento de dados se baseie no consentimento do titular dos dados pode este, a qualquer momento, retirar o consentimento já prestado, sem que tal retirada se repercuta na legalidade do tratamento até então levado a cabo. Pode o Titular dos Dados, a todo o tempo, requerer ao Encarregado de Proteção de Dados o exercício dos direitos legalmente previstos, ainda que nos termos do RGPD e da demais legislação de proteção de dados pessoais aplicável, a saber: • direito de acesso; • direito de retificação; • direito ao apagamento; • direito à limitação do tratamento; • direito de se opor ao tratamento; • direito à portabilidade dos dados; • direito de apresentar queixa junto da CNPD.

5. Produtos e Preços

Todos os preços são de venda ao público, em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor, sendo ainda exclusivos da loja online. Por favor, note que existem diferentes preços nas nossas lojas “físicas” (incluindo preços, taxas de serviços, disponibilidade, tempo de entrega e políticas de devolução), por favor consulte-os numa das nossas lojas. A RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA. reserva-se o direito de, a qualquer momento substituir ou modificar os produtos disponíveis, os respetivos preços e as condições apresentadas, salvaguardando as encomendas já efectuadas. A RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA. faz todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos (nas descrições, características, valores e/ou imagens/fotografias dos produtos) e, sempre que estes ocorram e sejam detetados, procederá à sua correção, de imediato.

6. Pedidos de encomenda

O utilizador poderá efetuar a sua encomenda online, em www.ritualoriginal.com. As encomendas na loja online da RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA. podem ser feitas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Enquanto navegar na loja, poderá adicionar ao carrinho de compras, carregando no botão “comprar”. Quando terminar a seleção dos produtos, poderá selecionar a opção “Seguir para a encomenda”, para efetuar a compra. No campo “local de entrega” poderá optar pelo levantamento numa das nossas lojas RITUALORIGINAL ou com entrega numa morada que indicar. Com levantamento numa loja RITUALORIGINAL específica, ficará limitado ao stock existente na loja escolhida. Após ter introduzido os seus dados pessoais, ser-lhe-á pedido que os confirme e que confirme igualmente a intenção de efetuar a encomenda. Feita a confirmação, a encomenda será enviada para a loja online da RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA. e não poderá ser cancelada, salvo o direito de resolução nos termos do ponto 11 destes “Termos e condições gerais de contratação e utilização”. A sua encomenda não será aceite e o contrato não se encontra concluído enquanto não receber, por e-mail, a confirmação da aceitação da encomenda pela RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA. Tendo sido aceite a sua encomenda, ser-lhe-á comunicada a referência que lhe permitirá acompanhar a entrega dos produtos. Serão aceites encomendas para Portugal e para o exterior. Na falta de disponibilidade do(s) produto(s) a RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA. compromete-se a informar o utilizador e a reembolsá-lo dos montantes que eventualmente tenha pago no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data do conhecimento dessa indisponibilidade.

7. Entrega de encomenda

Serão aceites encomendas para Portugal e para o exterior. Em Portugal, as encomendas serão normalmente entregues por estafeta (CTT Expresso) entre as 8 horas e as 19 horas nos dias úteis, ou por transitários para encomendas de grande porte (mais de 20Kg). Para entregas ao exterior, as encomendas serão normalmente entregues por estafeta/transitários disponíveis no país de destino nos termos da disponibilidade local. Para encomendas com pagamento por Cartão de Crédito o prazo de expedição será, em princípio, de até 24 horas e aos dias úteis, a partir da data de receção e confirmação do pagamento da encomenda pela RITUALORIGINAL, salvo rutura de stock, em que será proposto um prazo de expedição alternativo. A entrega registada será feita mediante assinatura do recibo de receção, por qualquer pessoa que se encontre na morada indicada e que fica, a partir desse momento, responsável pela entrega ao Cliente. Caso não se encontre ninguém na morada indicada, a encomenda ficará na estação dos CTT da área da morada supra referida durante 3 dias úteis, após o que será devolvida à RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA., para encomendas em que o meio de expedição sejam os CTT Expresso. Para as restantes, os artigos regressarão à RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA.. Para as encomendas que retornem à RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA., será calendarizada nova entrega, sendo esta custeada pelo Cliente.

8. Modos de pagamento

A RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA, na sua loja online dispõe da seguinte opção de pagamento da sua encomenda: Cartão de crédito (Visa e MasterCard) – O Cliente terá de colocar/informar todos os dados pedidos. Se a informação sobre a transação dada pela plataforma de pagamento for de não aceitação do pagamento, a encomenda será cancelada e o Cliente será informado deste facto. (O cancelamento do pagamento é alheio à RITUALORIGINAL). Os códigos promocionais obtidos na loja online são válidos apenas na loja online (não são válidos nas lojas físicas RITUALORIGINAL).

9. Garantia

nº DL 67/2003 de 8 de abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de maio. Todos os artigos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos, com a exceção de consumíveis, componentes e acessórios, que terão a garantia referida pelos respetivos fabricantes. Para beneficiar dessa garantia, o Cliente deverá conservar a fatura como prova de compra. Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria: Poderá dirigir-se ao serviço pós-venda de uma das nossas lojas com a fatura do artigo, para a situação ser avaliada. ou Poderá comunicar o mesmo ao Apoio ao Cliente ritualoriginal.com, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pela RITUALORIGINAL. Após a receção do artigo nas instalações da RITUALORIGINAL faremos a verificação técnica e, em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade, o artigo será entregue na assistência técnica da marca para a falta de conformidade ser reparada, ou substituído. Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) será contactado para nos indicar se pretende que procedemos à reparação do equipamento remetendo o mesmo para a assistência técnica da marca.

10. Danos durante o transporte

Artigos de pequeno porte (até 20kg). No ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar alguma anomalia (caixa danificada, molhada, rasgada,…), poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). Se preferir, poderá aceitar a encomenda, e deve solicitar a folha de entregas ao estafeta e colocar o que verifica visualmente na embalagem e em acréscimo escrever também “reservas no ato de entrega, sujeito a conferência”. Artigos de grande porte (> 20Kg), normalmente entregues por transitários: Solicite o desembalamento do(s) artigo(s). Verifique se o(s) artigo(s) possui algum dano estético exterior e/ou interior visível. Caso tenha, NÃO o(s) aceite. Verifique se o(s) artigo(s) possui todas as peças ou componentes. Caso não tenha, NÃO o(s) aceite. Se o artigo não estiver em perfeitas condições deve recusar o artigo no ato da entrega.

11. Resolução do contrato

O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito, através do formulário de livre resolução (disponível na àrea cliente em www.ritualoriginal.com), e-mail, carta ou telefone ao Apoio ao Cliente ritualoriginal.com, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda (artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro). Os artigos terão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original (artigo 13º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro). Os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Cliente, exceto quando estes não puderem, pela sua natureza ou dimensão, ser devolvidos por correio. (artigo 13º, nº 2 do DL 24/2014 de 14 fevereiro). Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se a qualquer loja da RITUALORIGINAL, ou contactar o Apoio ao Cliente ritualoriginal.com, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados. A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições: • Restituição dos artigos e seus acessórios em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados do respetivas faturas; A RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA. não aceita a devolução ou troca destes artigos depois de usados. Após contacto com Apoio ao Cliente ritualoriginal.com e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada: RITUORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA Mercado dos Lavradores, Loja 8 9060-158 Funchal Madeira Portugal E-mail: ritualoriginalmadeira@gmail.com Phone: +351 291 222 494 Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução. Se optar pela devolução do valor informamos: O reembolso é efetuado pelo mesmo meio em que foi efetuado o pagamento. No caso de pagamento por Cartão de Crédito poderá fazê-lo na sua área de cliente, para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida. Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas técnicos, a RITUALORIGINAL agendará o retorno do destes artigos. A devolução só será efetuada após a verificação técnica do estado do produto, dentro do prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da comunicação de livre resolução. A RITUALORIGINAL – UNIPESSOAL, LDA. reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

12. Resolução de Conflitos

Nos termos do Regulamento (UE) n. º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de Maio de 2013, pode recorrer à plataforma ODR – RLL em português. Pode consultar a lista dos RAL (entidade de resolução alternativa de litigios) em: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM)

13. Disposições finais

A RITUALORIGINAL poderá enviar ao Cliente informações sobre novos produtos, promoções ou outras de interesse para os Clientes da Loja Online. Para quaisquer comentários ou dúvidas, por favor contacte a nossa Linha de Apoio a Cliente por email através do nosso formulário de contactos.